Curitiba, 13 de novembro de 2018

DAU – Apoio ao Usuário

A Central de Serviços do CCE(Divisão de Apoio ao Usuário) tem por objetivo realizar o atendimento às solicitações dos usuários, relacionadas aos serviços disponibilizados pelo CCE à toda comunidade acadêmica. Todos os chamados abertos via Sistema Oráculo passam pela unidade, sendo analisados, atendidos e/ou encaminhados à unidade responsável. Além disso a unidade organiza cursos relacionados ao Sistema de Informações para o Ensino(SIE), cria tutoriais, acompanha e participa de projetos como a migração do servidor de email, a revisão da Carta de Serviços, a reformulação dos serviços do Sistema Oráculo, a padronização, descrição e mapeamento de todos os procedimentos efetuados dentro da unidade, entre outras atividades.

Sistema de chamados
Para receber atendimento de forma mais eficiente qualquer usuário que possua email @ufpr.br pode abrir chamados, basta apenas que o usuário esteja ativo e atualizado. Para atualizá-lo acesse a Intranet, no menu Funcionalidades->Recadastrar email, digite usuário, senha e a palavra que é mostrada na figura, clique em Enviar e na tela que será mostrada em seguida, verifique se seus dados estão atualizados, faça as alterações caso seja necessário e clique em Atualizar.
Para abrir seu chamado, acesse o Sistema Oráculo,  clicar no link “Entrar”, inserindo usuário e senha do email UFPR. 

Para os casos em que não é possível acessar a Intranet para abrir um chamado, ainda existem outras formas de contato:
Email:  dau@ufpr.br
Telefone: 3361-3333 ou ramal 3333

 Giulian Augusto Stupp Oedmann – Técnico de TI
Gilcelly Fernanda Bahl – Técnica de Laboratório de Informática
Jefferson Daminelli Garcia – Analista de TI
José Procópio do Amaral – Analista de TI
Lislane Ferreira Murmel Guimarães – Analista de TI
Rosângela Ricardo de França Domingues – Auxiliar em Administração
Wellington Silva Nascimento – Assistente em Administração
Wendly Vieira Custer – Técnico de TI
Marcos A. Gomes – AVMB (terceirizado)

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